Klachtenreglement Ezzaimoune Zorg Direct
Artikel 1. Doel van de klachtenprocedure
Dit klachtenreglement is opgesteld om op een transparante, eerlijke en doeltreffende wijze om te gaan met klachten van opdrachtgevers over de geleverde diensten door Ezzaimoune Zorg Direct. Het doel is om eventuele onvrede of onduidelijkheden snel, duidelijk en respectvol te behandelen, zodat een passende oplossing wordt gevonden. Hierbij staat een constructieve dialoog en het behoud van een goede relatie centraal.
Artikel 2. Indienen van klachten
Een klacht kan schriftelijk worden ingediend via het e-mailadres sajiuk12@gmail.com of mondeling via telefoonnummer 09117096265g. Bij het indienen van een klacht wordt verzocht om een duidelijke omschrijving van de aard van de klacht, relevante gebeurtenissen en, indien van toepassing, datum en tijd van de situatie waarop de klacht betrekking heeft. Klachten dienen zo spoedig mogelijk na het ontstaan, doch uiterlijk binnen drie maanden na het betreffende feit, te worden ingediend.
Artikel 3. Ontvangstbevestiging en termijnen
Na ontvangst van de klacht ontvangt de klager binnen vijf werkdagen een schriftelijke bevestiging van ontvangst, waarin ook het verdere verloop van de procedure wordt toegelicht. De klacht wordt vervolgens zoveel mogelijk binnen vier weken inhoudelijk beoordeeld. Indien meer tijd nodig is om de klacht zorgvuldig te onderzoeken, wordt de klager hiervan schriftelijk op de hoogte gebracht met een indicatie van de nieuwe termijn.
Artikel 4. Beoordeling van de klacht
De klacht wordt beoordeeld aan de hand van de overeengekomen opdracht, gemaakte afspraken en de regelgeving die op de dienstverlening van toepassing is. Indien aanvullende informatie nodig is, kan Ezzaimoune Zorg Direct contact opnemen met de klager voor nadere toelichting. De beoordeling is objectief en onpartijdig, waarbij gestreefd wordt naar een oplossing die voor beide partijen rechtvaardig en acceptabel is.
Artikel 5. Terugkoppeling en mogelijke vervolgstappen
Na afronding van de beoordeling ontvangt de klager een schriftelijke terugkoppeling met de bevindingen en eventuele voorgestelde oplossingen of maatregelen. Indien de klager het niet eens is met de uitkomst, kan deze dat binnen drie weken na ontvangst van de terugkoppeling schriftelijk kenbaar maken. In dat geval wordt gekeken naar een passende vervolgprocedure, zoals overleg of mediation. Indien een geschil onverwijld niet intern kan worden opgelost, kan de klager het geschil voorleggen aan een onafhankelijke geschillencommissie of een bevoegde rechtbank.
Artikel 6. Vertrouwelijkheid en registratie
Alle klachten worden vertrouwelijk behandeld en de privacy van de klager wordt gewaarborgd. Gegevens over klachten en de afhandeling hiervan worden geregistreerd en bewaard conform de geldende privacywetgeving, uitsluitend ten behoeve van kwaliteitsverbetering.
Ezzaimoune Zorg Direct
KVK-nummer: 84004029
Email: sajiuk12@gmail.com
Telefoon: 09117096265g